Sou frequentador assíduo dos buffets infantis de São Paulo.
Tenho uma filha de 6 anos que sempre é convidada para as festas de aniversário de seus amiguinhos e suas amiguinhas e, quando posso, faço questão de a acompanhar.
Em todos os buffets, logo na entrada, uma atendente pergunta e anota meu nome, o nome de minha esposa, o nome de minha filha, a idade dela e o nosso telefone.
Com certeza a coleta destes dados é para saber quantas pessoas participaram da festa e poder cobrar a diferença se o número de convidados exceder o previsto.
O que eu não consigo entender é o seguinte: porque as empresas não usam esta oportunidade para prospectar novos clientes?
A cada festa realizada, o buffet conhece os convidados pelo nome e sabe até o telefone da maioria.
Porque não acrescentar à lista de perguntas a data de nascimento das crianças e um endereço eletrônico da família?
Estas duas informações (que na minha opinião são as mais importantes) permitem que o buffet ofereça seus serviços com antecedência a, pelo menos, 10 novas famílias para cada festa realizada. São 10 novos potenciais clientes a cada festa; se você faz 50 festas por ano, estamos falando de 500 novas famílias a cada 365 dias – não é um número para ser desprezado.
Se você é dono ou gerente de um buffet infantil ou de um negócio similar, considere esta Boa Idéia e experimente-a por algum tempo. Quer a receita de bolo? Aí vai:
1 – solicite a data de nascimento do convidado mirim; se não quiser perguntar isso aos pais, treine alguns monitores para perguntarem à própria criança, durante a diversão, e anotarem numa ficha;
2 – pergunte aos pais se querem receber e-mails com novidades e ofertas do espaço; caso a resposta seja afirmativa, solicite um endereço de e-mail;
3 – registre os dados da família numa planilha Excel, ou se sua empresa é um pouquinho profissional, num sistema de CRM; lembre-se: o sistema precisa organizar as crianças por mês de aniversário;
4 – 4 (quatro) meses antes do aniversário da criança, envie um e-mail à família convidando para uma visita ao buffet; é nesta visita que você irá usar seu poder de venda e fechar muitos negócios.
Simples e eficaz. Seus problemas com a falta de clientes vão acabar rapidinho.
Tem alguma Boa Idéia na cabeça? Mande pra jose.moniz@icsonline.com.br.
Tags: buffet infantil, clientes, novos negócios, Prospecção
Maio 28, 2008 às 11:04 pm |
Adorei o blog. Esse post é uma super idéia. Não tenho buffet, mas estou aqui matutando como adaptar isso para os meus serviços de fotografia… Pra passar mais vezes, vou incluir nos meus links recomendados! Abs, Mo.
Maio 29, 2008 às 4:49 pm |
Mo, matitando um pouco sobre o público infantil tive um idéia que não sei se é nova, mas acho que pode das certo.
Existem no ano pelo menos 4 datas festivas em que você pode oferecer a criação de books – Natal, aniversário da criança, Dia das Mães e Dia dos Pais. Imagine a alegria da vovó ao receber uma foto da netinha (ou do netinho) sentado no colo do Papai Noel; ou a alegria da Mamãe ao receber uma foto da filhota calçando seu sapato de salto, e usando seus colares e pulseiras. Use sua imaginação, acho que pode se tornar um produto diferente com um apelo emocional bem forte.
Aproveite os clientes satisfeitos para pedir indicações – não esqueça de, sutilmente, perguntar a data de aniversário da criança que está sendo indicada.
Abraços, José Moniz
Junho 5, 2008 às 12:20 pm |
Oi, José! Obrigada pela dica. Acredito que serão muito úteis, sim. Os trabalhos vão aumentando conforme sou indicada. Fotografia tem muito a ver com confiança e é difícil ser contratada do nada. Mas não desisto e dicas como as suas só podem me ajudar!
Abs, Mo.
Dezembro 8, 2008 às 6:05 pm |
Obrigado pela ideia, será aplica, espero enviar boas noticias dentre alguns meses.