A feira acabou. E agora?

Participar de uma feira de negócios é uma ótima oportunidade para prospectar novos clientes. Durante o evento sua empresa é vista por um grande número de potenciais consumidores, que levam para casa a sua marca impressa nos materiais de marketing que você preparou com todo o cuidado.

Mas ao final do evento o que você conseguiu? Será suficiente distribuir seu material a algumas centenas ou milhares de pessoas e esperar que elas entrem em contato? Certamente que não. A responsabilidade e o interesse de vender são seus; então, as ações pós-feira também devem ser suas.

Uma grande quantidade de empresas antenadas já fazem uma parte do trabalho: enviam e-mails de agradecimento às pessoas que trocaram cartões de visita. Estas ações ainda me parecem pouco. O que pode ser melhorado para gerar mais resultados, mais vendas?

Vou contar o caso de uma empresa, cliente da ICS MiPe, após sair de uma feira de negócios. Por não ter autorização para divulgar o nome do cliente, chamaremos esta empresa de Competitiva.

Ao final da feira, a Competitiva tinha um maço de cartões de visita e o mailling dos expositores, cedido pela organização. No dia seguinte ao término da feira, um funcionário da Competitiva importou o mailling e cadastrou as informações dos cartões de visita no ICS CRM on demand.

Em seguida, a Competitiva enviou para todos estes contatos uma mensagem com conteúdo bem simples e direto: explicou o que faz e solicitou o agendamento de uma reunião para apresentação mais detalhada de sua linha de produtos. O caráter prático da mensagem gerou em poucos dias diversas respostas de potenciais clientes solicitando uma visita dos vendedores da Competitiva.

Como o ICS CRM on demand monitora a leitura e os cliques nas mensagens de e-mail marketing, os vendedores da Competitiva puderam fazer ligações para os contatos que leram a mensagem e não responderam, onde conseguiram agendar mais algumas reuniões. Para os contatos que não leram a mensagem no prazo de uma semana foi enviada uma segunda mensagem, com conteúdo mais instigante.

O resultado da Competitiva foi o agendamento de dezenas de reuniões e diversos novos clientes conquistados – um sucesso.

Me parece que esta é uma boa idéia e muito fácil de ser implementada em qualquer empresa. E você, o que achou?
Deixe seu comentário, contribua com suas experiências. Tem uma Boa Idéia? Mande para jose.moniz@icsonline.com.br.

Fique esperto! Os clientes passam embaixo do seu nariz…

Sou frequentador assíduo dos buffets infantis de São Paulo.

Tenho uma filha de 6 anos que sempre é convidada para as festas de aniversário de seus amiguinhos e suas amiguinhas e, quando posso, faço questão de a acompanhar.
Em todos os buffets, logo na entrada, uma atendente pergunta e anota meu nome, o nome de minha esposa, o nome de minha filha, a idade dela e o nosso telefone.
Com certeza a coleta destes dados é para saber quantas pessoas participaram da festa e poder cobrar a diferença se o número de convidados exceder o previsto.

O que eu não consigo entender é o seguinte: porque as empresas não usam esta oportunidade para prospectar novos clientes?

A cada festa realizada, o buffet conhece os convidados pelo nome e sabe até o telefone da maioria.
Porque não acrescentar à lista de perguntas a data de nascimento das crianças e um endereço eletrônico da família?
Estas duas informações (que na minha opinião são as mais importantes) permitem que o buffet ofereça seus serviços com antecedência a, pelo menos, 10 novas famílias para cada festa realizada. São 10 novos potenciais clientes a cada festa; se você faz 50 festas por ano, estamos falando de 500 novas famílias a cada 365 dias – não é um número para ser desprezado.

Se você é dono ou gerente de um buffet infantil ou de um negócio similar, considere esta Boa Idéia e experimente-a por algum tempo. Quer a receita de bolo? Aí vai:
1 – solicite a data de nascimento do convidado mirim; se não quiser perguntar isso aos pais, treine alguns monitores para perguntarem à própria criança, durante a diversão, e anotarem numa ficha;
2 – pergunte aos pais se querem receber e-mails com novidades e ofertas do espaço; caso a resposta seja afirmativa, solicite um endereço de e-mail;
3 – registre os dados da família numa planilha Excel, ou se sua empresa é um pouquinho profissional, num sistema de CRM; lembre-se: o sistema precisa organizar as crianças por mês de aniversário;
4 – 4 (quatro) meses antes do aniversário da criança, envie um e-mail à família convidando para uma visita ao buffet; é nesta visita que você irá usar seu poder de venda e fechar muitos negócios.

Simples e eficaz. Seus problemas com a falta de clientes vão acabar rapidinho.

Tem alguma Boa Idéia na cabeça? Mande pra jose.moniz@icsonline.com.br.